Solusi Agar Konsumen Loyal (Kisah Nyata)

Saking banyaknya konsumen yang loyal kepada MJT,sampai-sampai mereka rela untuk menunggu antrian untuk perawawatan ACnya

tidak tanggung-tanggung mereka rela menunggu  3-4 hari dari bookingan 

Semenjak service yang kami berikan kepada konsumen bagus maka di situ pula perlu bagi saya untuk membuat sebuah keputusan dalam hal penanganan jasa kepada konsumen loyal MJT

Maka dari itu di salah satu isi kami ingin memuaskan pelanggan dengan cara respon cepat dalam perawatan ac ataupun perbaikan,salah satu sisi lagi kami ingin tidak mengecewakan pelanggan karena kurang cepatnya penanganan kami dalam al perawtan atu perbaikan AC.yang bisa saja  akhirnya mereka mau tidak mau beralih kepada orang lain.

Sekelebat ide pun muncul di kepala saya sebagai owner MJT bagaimana caranya agar konsumen yang sudah booking tidak kecewa akan penanganan yang lama.

Agar 2 hal tadi tidak terjadi

Lalu muncullah ide:  jika konsumen yang sudah booking  selama 3 hari tidak kunjung terlayani maka di hari ke empat kami akan datang melakukan perawatan selain itu memberikan kebebasan  tanpa bayar seperserpun  dalam pelayanan alias GRATISSS....

Itu adalah ide sekebat mata dalama kepala saya sebagai owner.namun karena saya adalah orang yang rakus ilmu,Mulai dari suka membaca buku-buku bisnis,pengemebangan diri, ikut seminar bisnis bahkan gaul dengan sesama komunitas.

Akhirnya keputusan kita sebagai owner harus bisa memposisikan diri kita di berbagai pihak mualai dari owner pemilik bisnis,karyawan bahkan konsumen sekalipun.

Jangan dudukan posisi saya sebagai konsumen. itulah fungsinya managemen bisnis bagi saya.

Kalaupun ide tadi di laksanakan maka yang lebih di untungkan adalah pihak konsumen karena mereka tida harus membayar jasa yang sudah di berikan.

sementara bagi karyawan dan mjt sendiri pasti di rugikan karena tidak ada pemasukan.buat biaya transport,alat,dan juga membayar karyawan.

Tenaga,pikiran dan waktu karyawan mau tidak mau harus di bayar karena mereka sudah mengorbankan semua demi pelayan kepada konsumen namun di salah satu sisi kami MJT tidak mendapatkan apa-apa.

Ini adalah salah satu tantangan bagi saya seorang owner bisnis bagaimana bisa menyelesaikan masalah ini akhirnya saya mengerti bahwa yang kurang dari MJT adalah sebuah managent yang bagus.maka dari itu sedikit demi sedikit coba saya rapihkan management yang ada di mjt.

Agar mjt bisa memberikan pelayanan  yang bagus bagi konsumennya sesuai dengan motto perusahaan MJT.

"MENJADI PERUSAHAAN JASA AC RUMAHAN TERBAIK DI KARAWANG"